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En la práctica, estamos aquí para ayudarle con cualquier consulta. Escríbanos por chat o a la dirección [email protected]. No disponemos de teléfono. Abajo verá cuándo usar cada vía.
Chat 24 horas
Para cualquier duda sobre bonos o códigos, el chat es la vía más rápida. Atiende las 24 horas desde la web y el móvil. El equipo conoce las condiciones de todas las promociones vigentes. Las respuestas llegan en pocos minutos.
Bono que no aparece
Si un bono no se acredita tras su depósito, indíquenos la promoción, la hora y el importe. Si la oferta requería código, mencione el que utilizó. Revisaremos la operación y, si procede, añadiremos el bono manualmente. Le confirmaremos el resultado por escrito.
Antes de activar una oferta
Puede consultarnos cualquier duda sobre el requisito, el plazo o los juegos válidos antes de depositar. Es la mejor forma de evitar sorpresas al intentar retirar. El equipo le explicará las condiciones con detalle. No hace falta haber depositado para preguntar.
Correo
El correo es adecuado para reclamaciones sobre promociones o para enviar documentos. Escriba siempre desde la dirección de su cuenta. La respuesta tarda algo más que en el chat. Conserve los mensajes como justificante.
Sin teléfono
No disponemos de línea telefónica. Las consultas sobre promociones se atienden por escrito, lo que deja constancia de cada condición explicada. El chat funciona a cualquier hora. El correo completa el servicio.
Qué canal elegir
Para empezar, no todos los asuntos requieren el mismo canal. Usar el adecuado agiliza la respuesta. Le dejamos una guía:
| Consulta | Canal | Motivo |
|---|---|---|
| Bono que no aparece | Chat | Revisión al momento |
| Retiro pendiente | Chat | Estado de la operación |
| Documentos | Correo | Permite adjuntar archivos |
| Reclamaciones | Correo | Deja constancia escrita |
El chat funciona las 24 horas. Para enviar archivos, use el correo. Ambos canales atienden en español.
Cómo redactar su consulta
En concreto, cuanta más información aporte, antes le ayudaremos. Un solo mensaje claro ahorra varias respuestas. Incluya esto:
- Correo asociado a la cuenta.
- Descripción breve del problema.
- Fecha, importe y método si es un pago.
- Capturas si hay un error técnico.
Use el correo vinculado a su perfil. Así localizamos la cuenta al momento. Conserve los mensajes recibidos.
Consultas sobre retiros
Los retiros parten de 50 € y salen por el método del depósito. En cripto llegan en pocas horas. Con MiFinity tardan de veinticuatro a cuarenta y ocho horas. Por transferencia, de tres a cinco días hábiles.
Verificación
Puede enviar los documentos a [email protected] o subirlos desde el perfil. Necesitamos un documento de identidad y un justificante de domicilio. Las imágenes deben ser nítidas. La verificación se pide con el primer retiro.
Seguridad en el contacto
De hecho, ningún agente le pedirá su contraseña ni códigos bancarios. Tampoco el número completo de su tarjeta. Si alguien lo hace, no responda y avísenos. El único correo oficial es [email protected].
Tiempos de respuesta
De hecho, el chat responde en pocos minutos a cualquier hora. El correo tarda algo más, pero deja constancia. Las revisiones de documentos pueden llevar más tiempo. Si es urgente, use el chat.
Cuenta y acceso
En concreto, los problemas de acceso se resuelven en pocos minutos. Explique qué ocurre al intentar entrar. Si olvidó la clave, pruebe primero la recuperación. Ningún agente se la pedirá.
Idioma
Por lo general, le atendemos en español por todos los canales. Conserve los mensajes por si los necesita. Otros idiomas pueden solicitarse al inicio. Ninguna pregunta es demasiado básica.
Juego responsable
Por lo general, puede pedir límites o autoexclusión por cualquier canal. El equipo lo tramitará sin preguntas. Cada medida queda confirmada por escrito. Le acompañamos en el proceso.
Consultas sobre bonos
Si un bono no se ha aplicado, escriba al chat antes de empezar a jugar. Indique la fecha del depósito, el importe y el código utilizado. El agente revisará la operación al momento. Cuanto antes nos avise, más fácil será corregirlo.
Dudas sobre el requisito
El chat puede explicarle cuánto le falta para liberar un bono. También le aclarará qué juegos cuentan y cuál es la apuesta máxima. Pregunte siempre antes de jugar si algo no está claro. Así evitará perder las ganancias.